Informativa sui rimborsi

Politica di Cambio e Sostituzione – Alena Baby

La presente informativa disciplina le modalità di sostituzione dei prodotti acquistati sullo Store Alena Baby, con l’obiettivo di garantire la massima soddisfazione del Cliente attraverso un servizio rapido e trasparente. (NOTA: Non si accettano Resi)

1. Politica di Sostituzione (Cambio Merce)

Alena Baby offre ai propri clienti la possibilità di effettuare il cambio dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

  • Nota bene: La nostra politica aziendale privilegia la sostituzione dell’articolo (per cambio taglia, colore o modello) o l'emissione di un buono acquisto di pari valore, in ottica di sostenibilità e continuità del servizio.

2. Condizioni Mandatorie per il Cambio

Affinché la procedura di sostituzione vada a buon fine, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti di integrità:

  • Stato del prodotto: Non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato. Deve essere stato solo visionato per verificarne la conformità.

  • Integrità: Deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutte le etichette, cartellini e accessori inclusi.

  • Tempistiche: La richiesta deve essere inoltrata tassativamente entro il termine dei 14 giorni solari dalla consegna.

3. Procedura Operativa: Come Effettuare un Cambio

Per avviare la pratica, segui questi semplici passaggi:

  1. Contatto WhatsApp: Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti ai recapiti indicati nella sezione "Contatti", specificando il numero d'ordine e l'articolo che desideri cambiare.

  2. Spedizione: Una volta ricevuta conferma dal nostro team, la spedizione del prodotto verso i nostri magazzini sarà a carico del Cliente e dovrà essere gestita in autonomia con un corriere di propria fiducia.

  3. Verifica: Al arrivo del pacco, il nostro staff verificherà lo stato del prodotto.

4. Gestione del Credito

Una volta approvato il reso per cambio:

  • Verrà concordata la spedizione del nuovo prodotto sostitutivo (previo pagamento delle nuove spese di spedizione, se applicabili).

  • Qualora il prodotto desiderato non fosse disponibile, verrà emesso un Voucher (Buono Acquisto) utilizzabile per ordini futuri sullo store, pari al valore del prodotto restituito (escluse le spese di spedizione originali).